1. Primeros pasos

¿Qué productos ofrece Harbor Innovations?

En Harbor Innovations, nos dedicamos a ser pioneros en diseño estilizado e innovaciones centradas en productos definidos por el usuario. Adoptando el concepto de estética de género neutro, nos esforzamos por ofrecer diseños únicos de calidad excepcional a precios accesibles. Nuestro objetivo es inspirar a cada usuario con creatividad, confianza, independencia y libertad. Creemos que, mediante nuestro enfoque reflexivo e inclusivo, podemos crear productos que satisfagan las diversas necesidades de nuestra comunidad global, empoderando a todos para que se expresen con autenticidad.

• Paper 7 : una tableta de papel para uso diario, diseñada para una experiencia cómoda y fluida . No presume de megapíxeles ni llama la atención con falsos soles. En cambio, se encarga de momentos de inspiración diaria más saludables y de bienestar tras largas horas de uso.
• BricBloc : la primera solución de carga modular 3 en 1 del mundo con almacenamiento SSD y expansión de múltiples puertos.

Nuestros productos están diseñados para brindarle control total sobre su mundo digital: creatividad, confianza, independencia y libertad.

¿Cómo elijo el producto adecuado para mis necesidades?

La elección del producto adecuado depende de tus objetivos:

• Para los amantes de las tabletas y los lectores de libros electrónicos que buscan la máxima versatilidad mediante el uso de un sistema operativo Android completo y obtienen una experiencia equivalente a la de tinta electrónica : comience con la serie Paper 7, perfecta para administrar datos personales de forma segura y asequible.
• Para viajeros frecuentes, nómadas digitales y creadores : elija BricBloc, una solución flexible de almacenamiento / expansión de puertos de carga diseñada con una versatilidad similar a la de LEGO.

¿Dónde puedo encontrar especificaciones técnicas e información de compatibilidad?

Puede encontrar especificaciones técnicas detalladas e información de compatibilidad en la página de descripción de cada producto en la sección Especificaciones .
Para obtener guías de configuración o tutoriales adicionales, visita nuestra página de documentación aquí.
Si necesita más detalles o asistencia específica, nuestro equipo de soporte técnico estará encantado de ayudarle. Envíenos un correo electrónico a [email protected]

¿Los productos de Harbor Innovations admiten software o integraciones de terceros?

Sí, nuestros productos son muy flexibles y admiten aplicaciones de terceros como Google Play Store , Android , Kindle App y muchas otras.
Nuestro equipo y comunidad estarán encantados de ayudarte si necesitas ayuda con la configuración o integración de software de terceros. Únete a nuestro Discord. o sitio web para más detalles.

2. Realizar un pedido

¿Cómo hago un pedido?

Realizar un pedido es fácil:

1. Visite la tienda Harbor Innovations y explore la sección Productos para encontrar lo que necesita.
2. Seleccione el producto deseado, configure las opciones si están disponibles y haga clic en Agregar al carrito .
3. Proceda al pago , donde podrá revisar su pedido, aplicar cualquier código de descuento e ingresar sus detalles de envío y pago.
4. Durante el pago, el costo de envío y los impuestos aplicables se calcularán y se mostrarán en la página de pago, antes de confirmar su compra.
5. Confirme su pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido poco después.

Si necesita ayuda durante el proceso, no dude en contactarnos a [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

¿Puedo aplicar códigos de descuento?

¡Por supuesto! Aquí tienes algunas maneras de disfrutar de descuentos y ofertas especiales de Zima:

1. Regalo de bienvenida para nuevos miembros : cuando te suscribas a nuestro boletín, recibirás un paquete de códigos de descuento especiales para Paper 7, BricBloc y más productos próximos como agradecimiento por unirte a la comunidad Harbor.
2. Para pedidos al por mayor o al por mayor : si planea comprar al por mayor para un proyecto o al por mayor, contáctenos a [email protected] y le brindaremos precios personalizados y soporte para sus necesidades.
3. Campaña del Día de los Miembros del Puerto : Para agradecer a nuestra leal comunidad, organizamos una campaña del Día de los Miembros del Puerto del 24 al 26 de cada mes con descuentos exclusivos.
4. Colección de Ofertas Especiales : También tenemos ofertas especiales aleatorias disponibles en nuestras Ofertas Flash . ¡Revisa esta página regularmente para ver las ofertas por tiempo limitado!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia gama de métodos de pago para que su experiencia de compra sea fácil y conveniente:

1. Tarjetas de crédito y débito : Visa, Mastercard, American Express, JCB y UnionPay
2. Carteras digitales : Apple Pay, PayPal y Klarna
3. Otras opciones : Klarna para planes de pago flexibles

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el pago, no dude en contactarnos a [email protected]

¿Cómo puedo comprobar si un artículo está en stock?

Si un artículo está disponible, podrás realizar un pedido directamente y seleccionar la cantidad deseada en la página del producto.
Si un artículo está agotado, aparecerá marcado con la etiqueta “Agotado” y no podrás elegir una cantidad ni añadirlo a tu carrito.
Si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad, no dude en comunicarse con nosotros a [email protected] para obtener ayuda.

3. Envío y entrega

¿Cuáles son las opciones de envío y tiempos de entrega?

Ofrecemos una variedad de opciones de envío dependiendo de los artículos que compre, su ubicación y la disponibilidad de stock en nuestros almacenes (ubicados en China, Hong Kong y EE. UU.).
Normalmente, enviamos nuestros pedidos a través de transportistas de confianza como YunExpress, 4PX, DHL, UPS y otras. Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 72 horas tras la confirmación del pago.
Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío, pero los pedidos internacionales suelen llegar dentro de 8 a 15 días hábiles .
Si tiene requisitos de envío específicos o preguntas sobre su pedido, no dude en contactarnos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarlo.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a casi todos los países del mundo, ¡así que puedes realizar tu pedido con confianza!
Los costos de envío se calcularán y se mostrarán al momento del pago en función de su ubicación y los artículos en su carrito.
Si tiene alguna pregunta sobre envíos internacionales o necesita ayuda, no dude en contactarnos a [email protected] .

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¡Le mantendremos informado en cada paso del proceso!

1. Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.
2. Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos una notificación con información de seguimiento.
3. También recibirás actualizaciones cuando tu pedido esté en tránsito y cuando esté listo para ser entregado.
4. Además, puede rastrear su envío en cualquier momento visitando la página de su pedido y haciendo clic en el número de seguimiento proporcionado.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, no dude en comunicarse con nosotros a [email protected] ¡Estamos aquí para ayudar!

4. Impuestos, aranceles y tasas

¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación?

Depende de tu ubicación:

1. Para países europeos : Recaudamos los impuestos directamente al finalizar la compra. Los impuestos aplicables se calcularán y mostrarán al realizar el pedido.
2. Para países fuera de Europa : No cobramos impuestos. Si su aduana local exige aranceles o impuestos de importación, el comprador será responsable de pagarlos.
3. Para importaciones comerciales : si está importando en nombre de una empresa y puede proporcionar un número de identificación fiscal válido, comuníquese con nosotros a través de nuestro chat en línea o envíenos un correo electrónico a [email protected] para ayudar.

¿Existen tarifas adicionales para pedidos internacionales?

Por nuestra parte, las únicas tarifas adicionales para pedidos internacionales son:

1. Impuestos (solo para países europeos) : se calculan y se muestran al momento del pago.
2. Costos de envío : Según tu ubicación y los artículos de tu pedido, también se muestran al momento del pago.

Tenga en cuenta que, para países fuera de Europa, cualquier arancel aduanero o impuesto de importación adicional exigido por las autoridades locales será responsabilidad del comprador. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre las tarifas, no dude en contactarnos en [email protected] .

5. Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Sí, puedes modificar tu pedido antes de que se envíe. Simplemente chatea con nosotros en línea o contáctanos en [email protected] y te ayudaremos con los cambios.
Sin embargo, una vez enviado el pedido, no podemos procesar modificaciones.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos: ¡estamos aquí para ayudar!

¿Cómo cancelo un pedido?

Puede cancelar su pedido antes de que se envíe chateando con nosotros en línea o comunicándose con nosotros a [email protected] .
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás iniciar una devolución una vez que llegue.
¡No dudes en comunicarte con nosotros y te ayudaremos con el proceso!

¿Qué pasa si ingresé una dirección de envío incorrecta?

Si ingresó una dirección de envío incorrecta, contáctenos lo antes posible. Puede chatear con nosotros en línea o enviarnos un correo electrónico a [email protected] . Actualizaremos la dirección si el pedido aún no se ha enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, haremos todo lo posible para ayudar, pero es posible que ya no sea posible realizar cambios.

6. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto y el embalaje estén en su estado original e intacto.

Para devoluciones por preferencia personal o cambio de opinión:

• Los clientes son responsables de cubrir el costo de envío de devolución.
• Los gastos de envío originales o impuestos incurridos durante el envío de su pedido no se incluirán en el reembolso.

Si desea iniciar una devolución o tiene preguntas sobre el proceso, contáctenos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarlo.

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que el producto y el embalaje estén en su estado original e intacto. Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin preguntas.
2. Contáctanos en [email protected] para iniciar el proceso. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección del almacén más cercano.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que nuestro almacén reciba su paquete devuelto y complete la inspección para garantizar que todo esté en orden, procesaremos su reembolso de inmediato. El importe se reembolsará a su método de pago original.
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su reembolso, no dude en contactarnos a [email protected]

¿Puedo cambiar mi artículo por otro producto?

Los cambios dependen del motivo de la solicitud:

1. Si deseas cambiar por un artículo diferente :
   • Siga nuestra política de devolución de 14 días para devolver el artículo original en su estado original e intacto.
   • Una vez procesada y reembolsada su devolución, puede realizar un nuevo pedido del artículo que desea.
   • Tenga en cuenta que deberá cubrir el costo de envío de devolución.
2. Si hay un problema de calidad con el artículo que recibió :
   • Si el problema no se puede resolver después de intentar solucionarlo con nuestro equipo técnico, organizaremos un reemplazo por el mismo producto o brindaremos un servicio de reparación.
   • Contáctenos en [email protected] para obtener ayuda y lo guiaremos a través del proceso de devolución y reemplazo u otras soluciones.

Si tienes alguna pregunta o quieres iniciar el proceso, contáctanos en [email protected] . ¡Estamos aquí para ayudarte!

7. Información de garantía

¿Qué garantía viene con mi producto?

Ofrecemos la siguiente cobertura de garantía para nuestros productos:

• Papel 7 y BricBloc :
  • Garantía de 1 año en todo el mundo .
  • Garantía de 2 años para clientes en países europeos , en cumplimiento con la normativa de la UE.
• Accesorios :
  • Garantía de 1 año en todo el mundo .

¿Cómo hago un reclamo de garantía?

Para iniciar un reclamo de garantía, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro equipo de soporte técnico :
   Envíe un correo electrónico a [email protected] con los detalles de su problema. Incluya:
   • Una descripción del problema.
   • ¿Alguna fotografía o vídeo relevante que demuestre el problema?
2. Solución de problemas primero :
   Nuestro equipo de soporte lo ayudará a identificar y resolver el problema, si es posible.
3. Escalada de casos :
   Si el problema no se puede resolver mediante la resolución de problemas, el equipo de soporte escalará su caso al equipo apropiado para procesar su reclamo de garantía y brindar una solución (reemplazo, reparación, reembolso u otra).

8. Ofertas especiales y promociones

¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre ofertas especiales?

Manténgase informado de todas nuestras promociones y campañas a través de estos canales:

1. Suscríbete a nuestros correos electrónicos :
   • Entérate antes que nadie de las campañas del Día del Socio Zima, promociones navideñas, ofertas flash y eventos especiales. Te enviaremos actualizaciones directamente a tu bandeja de entrada.
2. Únase a nuestra comunidad :
   • Conéctese con nosotros en Discord y nuestro sitio web , donde compartimos periódicamente actualizaciones sobre campañas y ofertas exclusivas.
3. Síguenos en las redes sociales :
   • Manténgase actualizado siguiéndonos en Instagram , Facebook , Youtube y TikTok para conocer las últimas promociones y noticias.

¿Puedo combinar varios códigos de descuento?

La posibilidad de combinar códigos de descuento depende de la campaña específica y sus reglas. Puedes consultar los requisitos y las opciones de combinación directamente en la página de pago al aplicar tus códigos.
Si no está seguro o tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos a [email protected] . ¡Estaremos encantados de ayudarle!

¿Cuáles son los términos y condiciones para utilizar códigos de descuento?

Los códigos de descuento vienen con reglas específicas, que pueden incluir:

1. Fecha de caducidad :
   • La mayoría de los códigos tienen un periodo de validez establecido. Asegúrate de usarlo antes de que caduque, ya que los códigos vencidos no se pueden canjear.
2. Uso único :
   • Algunos códigos están limitados a un uso por cliente.
3. Requisitos mínimos de compra :
   • Algunos códigos pueden requerir un monto mínimo de pedido o categorías de productos específicas para aplicar.
4. Casos de uso específicos :
   • Algunos códigos se aplican solo a productos particulares, pedidos completos o costos de envío.

Para obtener más información, consulta las condiciones del código en el anuncio de la campaña o durante el proceso de compra. Si tienes alguna pregunta, contáctanos en [email protected]. ¡Y con gusto le ayudaremos!

9. Cuenta del cliente y privacidad

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, no necesitas una cuenta para realizar un pedido. Puedes pagar como invitado.
Una vez realizado su pedido, le enviaremos correos electrónicos de notificación para mantenerlo actualizado sobre el estado de su pedido, que incluyen:

• Confirmación del pedido
• Detalles de envío y seguimiento
• Actualizaciones de entrega
• Y más

Puede rastrear su pedido directamente a través de los enlaces proporcionados en estos correos electrónicos.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos a [email protected] .

¿Cómo creo una cuenta y administro mi información?

Puede crear una cuenta visitando este enlace: Crear cuenta .
Para administrar los detalles de su cuenta:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Haga clic en “Ver direcciones” para editar sus detalles de envío.

Si necesita actualizar los detalles de envío de un pedido que acaba de realizar, contáctenos directamente a [email protected] para obtener ayuda.
¡Siempre estamos aquí para ayudarte si tienes alguna pregunta!

¿Cómo se protegen mis datos?

Nos tomamos muy en serio tu privacidad y la seguridad de tus datos. Toda la información personal que proporcionas durante tu compra se gestiona de forma segura a través de Shopify, una plataforma de comercio electrónico de confianza con las protecciones estándar del sector.
Para obtener más detalles sobre cómo se manejan y protegen sus datos, revise nuestra Política de privacidad .
Si tiene alguna inquietud adicional, no dude en contactarnos a [email protected]