Esperamos sinceramente que disfrute de su compra, pero si no es del todo correcta, estamos aquí para facilitarle las cosas.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido , y te guiaremos paso a paso durante el proceso.

Cómo devolver un artículo

Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de devolver su artículo, y nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución.

Para tener derecho a una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, en su estado original e incluir todos los embalajes y etiquetas.

• Se requiere un recibo o comprobante de compra.

⚠️ Nota: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Si usted mismo gestiona el envío de devolución, le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y compartir con nosotros el número de seguimiento. De esta forma, nos aseguramos de que su paquete llegue a nuestras instalaciones de forma segura.

Una vez recibida, procesaremos su devolución en un plazo de 5 días hábiles y le mantendremos informado por correo electrónico. Si el artículo está incompleto o no está en condiciones de ser revendido, podría aplicarse un reembolso parcial .

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

• Los reembolsos se emitirán a su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles .

• Dependiendo de tu banco, puede tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

• Tenga en cuenta: los gastos de envío originales, los aranceles y los impuestos (si los hubiera) no son reembolsables.

Problemas con el producto y casos especiales

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, infórmenos de inmediato. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el dinero sin costo adicional .

Servicio de garantía
Ofrecemos soporte de garantía para problemas causados ​​por defectos de fabricación durante el uso normal.
La garantía no cubre los daños derivados del mal uso, accidentes, modificaciones o la alteración de los números de serie o etiquetas.

Alcance de la póliza y costos de envío

Esta política se aplica únicamente a Paper 7, BricBloc y sus paquetes/conjuntos .
⚠️ Los pedidos que contengan únicamente accesorios no admiten devoluciones ni reembolsos (salvo que presenten defectos).

📌 Importante:

• En caso de devoluciones por preferencias personales o problemas ajenos al producto , los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución.

• Para devoluciones debidas a un defecto del producto, daños o artículo incorrecto , nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones si:

• El pedido contiene únicamente accesorios .

• Han transcurrido más de 14 días desde la entrega.

• El producto resultó dañado por un uso indebido (por ejemplo, caídas, daños por agua, voltaje incorrecto).

• Falta el comprobante de compra.

• La declaración está incompleta, presentada fuera de plazo o no ha sido aprobada previamente.

Si no se puede aprobar la devolución, podemos gestionar el envío del producto de vuelta (se aplican gastos de envío).

Cancelación de pedido

• Para las reservas anticipadas , se aceptan cancelaciones en cualquier momento antes del envío.

• Para artículos en stock, si su pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no se pueda cancelar. En ese caso, aún puede devolverlo después de la entrega, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros en:
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