Cómo devolver un artículo

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, en condiciones originales, con todo el embalaje y etiquetas originales.

• Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctenos en [email protected] . Nuestro equipo de soporte le guiará en el proceso de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa .

Importante:
Si devuelve el artículo por su cuenta, proporcione un número de seguimiento. No nos responsabilizamos de la pérdida de paquetes, por lo que recomendamos utilizar un método de envío rastreable.

Reutilice el embalaje original para evitar daños durante el transporte. Las devoluciones se procesarán en un plazo de... 5 días hábiles de recepción. Le mantendremos informado por correo electrónico. Si el artículo está dañado o incompleto, reembolso parcial puede ser emitido.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada su devolución:

• Le emitiremos un reembolso a su método de pago original dentro de 5 días hábiles .

• Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles para reflejar en su cuenta.

• Los gastos de envío y cualquier impuesto o arancel aplicable no son reembolsables.

Problemas de productos y casos especiales

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su producto se daña durante el envío, presenta algún defecto o es incorrecto, notifíquenoslo durante el plazo de devolución. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Si surge el problema después de la ventana de devolución , pero dentro de la garantía, puede solicitar el servicio de garantía.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento indica "entregado", pero falta el artículo, deberá proporcionar un comprobante del transportista. Sin dicho comprobante, es posible que no podamos emitir un reembolso.

¿Comprado a un revendedor?

Si compró a un distribuidor autorizado, comuníquese directamente con él. Se aplican sus políticas de devolución.

Servicio de reparación en garantía

Brindaremos servicio de garantía si su producto:

• Tiene un defecto de fabricación o un problema de mano de obra.

• Falla durante el uso normal, no causado por daño externo.

La garantía quedará anulada si:

• El producto se dañó debido a mal uso, agua, fuego, problemas de energía o modificación.

• Se alteraron los números de serie, las etiquetas o las pegatinas de garantía.

• No proporciona un comprobante de compra válido.

• El artículo solo presenta desgaste superficial o rayones que no afectan su funcionamiento.

Situaciones no retornables o no reembolsables

No podemos aceptar devoluciones si:

• Más que 14 días Han pasado desde el parto.

• El daño fue causado por mal uso por parte del usuario (por ejemplo, caída, voltaje incorrecto, daño por agua).

• Las pruebas confirman que el producto no tiene ningún defecto.

• Falta el comprobante de compra o no es válido.

• El producto se devuelve tarde o incompleto.

• No completas despacho de aduana y se devuelve el artículo.

Si se rechaza una devolución, puede solicitar que se le envíe el producto nuevamente (se aplican costos de envío).

Cancelación de pedido

¿Necesitas cancelar un pedido?
Por favor envíe un correo electrónico [email protected] lo antes posible.

Para Si realiza pedidos anticipados , puede cancelarlos antes del envío. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Si su artículo en stock ya se ha procesado para su envío, es posible que no pueda cancelarlo. En ese caso, una vez que llegue, puede seguir nuestra política de devoluciones para obtener un reembolso.